PRAZOS:
Todos os nossos produtos são a pronta entrega, mas entre uma entrega e outra também precisamos de tempo para conferir, embalar.. por isso o prazo de postagem máximo depois da confirmação do pagamento é de até 4 dias úteis. Após os 4 dias úteis e após a postagem, o prazo fica por conta dos correios que entrega em 5 até 12 dias úteis dependendo da região. Não é responsabilidade da CLOE ACESSÓRIOS qualquer atraso/problema com os prazos dos correios.
Após a postagem, fique atento em seu e-mail porque é através dele que você recebe o código de rastreio pra acompanhar sua compra.
ENVIO:
– Compras feitas com boleto bancário tem até 48 horas para serem confirmadas pelo sistema de processamento de pagamentos, sendo assim, o prazo para postagem inicia APÓS a confirmação do boleto e não no dia do ato da compra.– Nossos produtos são enviados pelo MINI ENVIO, PAC ou SEDEX, os prazos alternam de 5 a 13 dias úteis.
– Não nos responsabilizamos por quebras, defeitos ou qualquer outro tipo de problema com a peça durante o transporte da mesma pelos correios. Se você tiver algum problema assim, entre em contato conosco e ficaremos felizes em ajudar você da melhor forma.
– O carteiro faz 3 tentativas de entrega no seu endereço. Após essas 3 tentativas, o pacote fica retiro nos correios e você recebe um comunicativo pedindo que retire na agência dentro de um prazo. Caso o prazo não seja cumprido, o pacote volta a CLOE ACESSÓRIOS e para um novo envio o frete fica por conta do comprador. Se você tiver algum problema como esse, entre em contato conosco que vamos te instruir.
– Não nos responsabilizamos por endereços cadastrados incorretamente. Se o pacote voltar por conta de endereço errado e o mesmo estiver errado no cadastro do cliente no site, o frete também fica por conta do comprador.
PAGAMENTO:
– Pagamentos via PIX só serão enviados após IDENTIFICAÇÃO DE DEPÓSITO. Ou seja, para que o seu produto seja enviado e com segurança precisamos do comprovante de depósito que deve ser enviado imediatamente após a compra para o WhatsApp da loja (47) 99668-9668! Sem o comprovante de depósito não conseguimos identificar de quem é a compra e por esse motivo pode haver uma grande demora no envio.
TROCAS E DEVOLUÇÕES:
– Para solicitar uma troca ou devolução, é só entrar em contato com nossa equipe, que enviaremos o formulário o mais breve possível.
Para que a sua experiência de troca/devolução seja positiva, temos alguns pontos que devem ser seguidos:
– O contato com a loja informando sobre a troca deve ser feito em até 7 dias corridos da entrega da compra.
– Caso você perca o prazo de postagem da logística reversa, não emitimos uma etiqueta nova.
– Sempre orientamos que as devoluções e troca sejam feitas na mesma caixa que o cliente recebeu os produtos. Não arcamos com despesas de embalagem caso seja necessário.
– Os produtos para troca/devolução devem voltar da mesma forma que foram enviados: sem uso.
– Primeira troca/devolução fica por conta da nossa loja. No caso de reenvio, o frete fica por conta do cliente.
– Jamais, em hipótese alguma, misturar peças com oxidação com peças novas no caso de devolução de compra toda.
– Sempre reenvie peças separadas, principalmente os colares. O embaraço das correntes compromete a vida útil das mesmas.
– No caso de devolução por desistência, o estorno só será feito de peças que chegarem aqui em perfeito estado.
Qualquer outra dúvida, entre em contato por contatocloeacessorios@gmail.com e ficaremos felizes em te atender.
CONTATO:
Se você teve algum problema com envio, prazos e entrega, entre em contato através do nosso e-mail: contatocloeacessorios@gmail.com ou whatsapp (47) 99668 9668
(*lembrando que nossos e-mails são respondidos em horário comercial de segunda a sexta!)